作为特种设备之一的电梯是离老百姓最近，也是最需要的特种设备，电梯作为现代人们生活与工作中必不可少的交通工具之一，是现代所有交通运输工具中利用率和普及率最高的。乘坐电梯虽然给我们的生活与工作带来便利与舒适，但也存在着一定的风险。一旦遇到电梯故障或意外的停电，就会发生困人、伤人的事件。受困于电梯轿厢内所经受的状况与感觉，想必没有人愿意尝试与体验。电梯故障发生困人、伤人，首要的原则就是首先救人，而最有效的方式是通过技术手段，将受困人员从电梯轿厢内解救出来。因此，电梯使用与管理单位必须掌握熟练的电梯故障施救方法与技能，重视电梯困人、伤人应急预案的演练，以确保在最短的时间内将受困人员救出。

　　电梯正常运行依赖于良好的维护与保养，电梯维修保养力度差，维保不到位是产生电梯困人的主要原因之一。电梯发生故障是我们最不愿意见到的事情，一旦电梯事故发生，人员受困，只要按照以下的相关步骤进行操作，快速、有序地进行实施解救，就能迅速、平安地将受困人员解救出轿厢。

　　(1)第一时间做出反映，启动应急预案。

　　电梯出现故障或停电困人，电梯使用与管理单位必须在第一时间内做出反映，迅速组织相关人员，实施电梯受困人员的解救工作，在最短的时间内将被困在轿厢的人员救出，解救受困人员的熟练性与电梯使用与管理单位平时应急预案的演练正相关，平时注重电梯解困人员的演练，就会有一定的熟练性，就能以最短的时间将受困人员解救出轿厢，相反，若平时没有进行应急演练，遇到电梯困人时，往往荒不择路，无从下手，延误了大量的救援时间，甚至造成二度伤害，酿成重大的事故。电梯发生困人事故，可由本单位经过专门培训并持有电梯维修证的维修人员按下述方法实施救援。电梯轿厢是一个相对密闭的空间，一旦电梯停止运行，电梯轿厢因为无法正常开启层门，轿厢内空气无法进 入，长时间受困于轿厢，受困人员将会因缺少呼吸新鲜空气而发生危急情况。

　　因此，在最短的时间内将受困人员解救出电梯是电梯使用与管理重要的工作职责。解救电梯受困人员是由速度与熟练程度考验电梯使用与管理是否称职的一项重要指标。电梯应急预案演练一刻也不能放松，必须进行常态化的演练。

　　切断电梯主要电源，保留轿厢照明。

　　电梯发生故障且有乘客被困时，机电设备人员应迅速切断电梯的动力和照明电源，把电梯主电源拉断，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。

　　判定电梯受困所在楼层，避免盲目施救。

　　搞清电梯受困人员的所在楼层，断定电梯轿厢的停止位置，为盘车打好基础。在整个过程中应使用通话装置与轿厢内乘客通话，告知被困人员，正在全力进行施救，对被困乘客进行安抚，稳定其情绪，消除其恐慌感。不要轻易尝试释放乘客，并劝告乘客不要盲目尝试自救。

　　保持电讯对讲通联。实施救援过程要用好通讯器材，尤其是合理使用对讲机系统进行通联配合，实施困人救援。

　　弄清电梯轿厢的停止位置，准备实施手动盘车。电梯维修人员尽快至机房按救援说明使用盘车装置手动将轿厢移至平层区。为有效、安全地救出受困人员，应根据实际情况，按以下方 法来实施救援。

　　当电梯停在距离某平层位置约正负50cm范围位置时，维修人员可以在该平层的厅门外，使用专用的厅门钥匙打开厅门，.并 用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，并按以下步骤操作：

　　步骤一：轿门应该保持关闭，如轿门已被乘客拉开，则要求把轿门手动关上;通知被困乘客，将会移动轿厢以救出他们，并 要求他们静待轿内，不要乱动，此步工作可充分利用电梯装备的 对讲机。

　　步骤二：打开控制柜内蜂鸣器开关，使之处于ON状态，此时蜂鸣器将鸣叫。

　　步骤三：将盘车手轮按正确方式插入盘车底座的中心孔，使盘车手轮的小齿轮的引轮上的大齿轮啮合。

　　步骤四：一人压下两个制动器的释放手柄，另一人同时盘动盘车手轮，使轿厢向上或向下缓慢地移动到最近平层± 150mm 的位置上后松开两只释放手柄制动。此刻，蜂鸣器停止鸣叫。当电梯未走出顶层或底层的平层位置，可向较省力的方向移动电梯。 而当电梯走出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。

　　步骤五：使制动器恢复正常，同时恢复开门蜂鸣器开关(使 之处于OFF状态)，然后到该平层位置对应厅门外，用厅门锁匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。

　　步骤六：乘客从轿厢安全撤离后，需取下释放手柄和盘车手轮放置于特定区域，同时手动复位盘车底座的开关。

　　特别注意与提示：当按上述方法步骤操作时发现异常状况，应立即停止救援，并立即通知专业公司做出适当处理。

　　通力协作、密切配合。遇到小区内发生紧急案情时，相关职能部门必须紧密配合、分工明确、相互支持、灵活应对。危急时刻最能考验企业员工的素质，物业小区一旦发生异常或危机，小区物业服务单位各部门、工种之间要相互配合、协调沟通、不分彼此，才能形成小区物业服务团队的合力，全力以赴投入抢险工作，达到快速化解险情，解除困局的良好结局。

　　立足于技术性救人。相对于消防部门对于电梯困人的救援，住宅小区在电梯救援时，一般会采取技术性救援，但要充分发挥救援的熟练性，尽量在最短时间内将受困人员解救出轿厢。若不能在短时间内将受困人员救出，一旦消防部门前来，一般情况下，以救人第一，均会采取破坏性的方式，立即对受困的电梯轿厢门进行破拆，一旦实施，就将造成较大的财物损失，电梯机件将会损坏，因此，强调电梯困人救援的及时性与熟练性。电梯故障救援，解决电梯困人是电梯使用与管理单位必须长期关注的一项重要工作。为减少电梯困人等安全事件的发生，便于被困乘客求援，应在轿厢内醒目处设置维修单位名称、救援电话号码等信息的标识。此外，还应注意进行文明、安全乘坐电 梯常识的宣传，管理者应通过适当的宣传形式，如在电梯大厅入口张挂提示牌、液晶电视显示屏，或电梯轿厢的语音提示等等方 式，告知乘客使用电梯的安全规则。

　　住宅电梯时常产生故障，剔除维护保养的因素，跟住宅电梯 的不合理使用有很大的关系，合理安全地使用，将会减少因电梯 故障而发生困人情况的机率。相反，不合理使用，不爱惜电梯， 野蛮操作，将会对电梯产生致命的影响，加剧电梯的故障频率。 在项目内做好安全使用电梯知识的宣传，指导业主文明使用电梯， 可以延长电梯的实际使用寿命，不失为一种有效的途径。如业主 装修前在电梯内或项目公告栏内张贴《电梯安全使用须知》，提醒业主及施工人员文明使用电梯，可减少因装修时沙土、石头等 进入电梯滑道而引发的故障。

　　为提高电梯困人救援的熟练度，住宅电梯使用与管理单位应重视制订应急预案，进行实操演练。很多物业服务企业都会制订电梯应急预案，但真正进行电梯发生紧急事件实操演练的并不多。目前，电梯安全管理相关法律法规相继出台，对于电梯安全 管理提出更高要求，一旦发生电梯困人等责任事故，电梯使用与管理单位作为第一责任人，将会首当其冲，除了相关的财物赔偿责任外，还会背上重大的法律责任乃至受到刑事处罚。电梯使用与管理单位必须充分重视电梯困人的救援工作。